9月郵政業(yè)申訴：投遞服務(wù)問題占比最高

發(fā)布于:2012/10/25  來源：http://caqc4s.com  點擊次數(shù)：

上海物流9月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴11115件，答復咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的521件，占總申訴量的4.7%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10594件，占總申訴量的95.3%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)7834件，占總申訴量的70.5%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的164件，占有效申訴量的2.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7670件，占有效申訴量的97.9%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失94.1萬元，消費者對申訴處理滿意率為90.1%。

郵政服務(wù)申訴情況9月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9%。其中，反映投遞服務(wù)問題的56件，占34.1%;反映郵件延誤的45件，占27.4%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.2%;反映收寄服務(wù)問題的22件，占13.4%;反映違規(guī)收費的9件，占5.5%;反映郵件損毀的6件，占3.7%;反映其他問題的1件，占0.6%。

9月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是上海物流投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失及內(nèi)件短少和收寄服務(wù)，占郵政服務(wù)有效申訴量的90.1%。9月郵件延誤、投遞服務(wù)和收寄服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上月增長12.5%、7.7%、46.7%。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數(shù)量下降41.6%;投遞與收寄服務(wù)問題的有效申訴數(shù)量增長129.4%。

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